À l'agence principale située au Plateau, Mme Sarata Koné Thiam, Directrice Régionale, a personnellement accueilli les clients, leur servant le petit déjeuner avec l'appui de membres du comité de direction. Toutes les agences ont également offert des collations, renforçant ainsi la convivialité de l’expérience bancaire.

Au-delà des interactions en agence, la Semaine à la clientèle s'est prolongée en ligne via des concours avec des récompenses, touchant un large public, y compris ceux qui n'ont pas pu se rendre en agence. Ces initiatives digitales illustrent l'importance de l’expérience client à travers des canaux multiples, essentiels dans la stratégie d’une banque moderne.

Alice Kouassi, Responsable de l'Expérience Client, a salué la fidélité des clients, moteur de l'implantation de la banque en Côte d'Ivoire depuis 16 ans et dans le monde depuis 75 ans. Pour elle, cette semaine symbolise la gratitude de la banque envers ses clients et renforce leur confiance, essentielle dans une relation où la proximité humaine reste primordiale.

L'importance de la relation client dans le secteur bancaire se révèle cruciale : elle permet de fidéliser les clients dans un environnement compétitif où les services digitaux facilitent l'interaction et améliorent l’expérience bancaire. À travers des actions concrètes, la banque panafricaine a prouvé que l'écoute et la reconnaissance des clients sont au cœur de sa stratégie, gages d’une relation de confiance durable.

L’événement s’est conclu par une célébration interne avec l’ensemble du personnel, vu comme des "clients internes", comprenant des animations, des récompenses, et une coupe de gâteau, marquant l’engagement continu de la banque envers la satisfaction de sa clientèle.