Le 21 novembre 2019, la Compagnie ivoirienne d’électricité lançait son application mobile «MACIE», plate-forme digitale permettant aux clients de bénéficier de l’ensemble de ses services offerts par le CIE et accessible 24H/24, 7j/7. Cette innovation a été présentée par son Directeur Général Ahmadou Bakayoko en présence de son comité de Direction et de l’Equipe projet.

MACIE  est :

1.   Un site Web accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

2.   Une application mobile pour une meilleure expérience client sur les smarphones.

3.   Un espace pour le client où il peut recevoir ses facture, suivre ses consommations, simuler sa facture et sa puissance.

En 1 an, l’application MACIE connaît une progression significative avec  plus de 100 000 téléchargements.

OBJECTIFS POUR LA CIE

. Offrir des services innovants améliorant l’expérience de nos clients :

·      Assurer une meilleure prise en charge des demandes

·      Améliorer les delais de traitement

·      Offrir la possibilité aux clients de bénéficier de nos services à tout moment sans se deplacer.

LES SERVICES LES PLUS SOLLICITES :

·      Demandes en ligne (branchement-abonnement, mutation, augmentation de puissance, etc.)

·      Services en ligne (réclamation, déclaration d’incident réseau, déclaration de sinistre, signalement éclairage public, etc.)

·      Réception de facture en ligne (e-mail, espace client et SMS)

·       Suivi conso (historique de consommation)

·      Simulation de facture/puissance

Un quart (¼) des clients CIE sont en self care. C’est à dire qu’ils effectuent directement toutes leurs demandes en ligne. Le 100 000ème client répondant au nom de M. ETHY vient de la ville de Tiassalé.