Au nombre de neuf, les associations venues prendre part à cette importante rencontre en présentiel, la première du genre, pour porter la voix des populations qu’elles représentent auprès de la SODECI. Ce fut l’occasion pour le Secrétaire General de la SODECI, M. Christophe Kouadio de faire savoir à ses hôtes du jour, toute leur importance dans le dispositif d’amélioration continue des services de la société en charge de la distribution d’eau.

« Vous êtes des relais des réalités du terrain qui nous sont transmises en dehors de nos différents réseaux par lesquels nous captons les besoins des clients. C’est donc pour nous un élément important dans notre dispositif d’amélioration continue », a reconnu M. Kouadio avant de prendre l’engagement que : « cette initiative se fera dorénavant une ou deux fois dans l’année ». Il les a également exhortées à jouer pleinement leur rôle, en termes de source d’informations, dans le cadre de la lutte contre la fraude sur l’eau qui a fait perdre des dizaines de milliards de FCFA à l’entreprise chaque année.

Les différentes associations, quant à elles, ont saisi l’occasion pour exprimer des doléances à la SODECI. Elles ont notamment souhaité une réduction des disparités de distribution d’eau en fonction du lieu de résidence et du niveau socio-économique des ménages ; tout en invitant la Direction générale de la SODECI à continuer dans sa marche d’amélioration continue de la qualité de l’eau potable.

Outre le volet échange dans le cadre du CAPE, cette rencontre a été suivie de la visite de l’usine de production d’eau de la Riviera-Faya et du Centre de Relation Client, où lesdites Associations ont pu s’imprégner du mode de fonctionnement de ces services de la SODECI.

Créé en 2014, le CAPE, en tant qu’outil de gestion et de communication, s’est donné pour mission de prévenir les litiges par la concertation en amont avec les consommateurs, d’optimiser la résolution des différends, et d’améliorer constamment le service rendu aux consommateurs en relation avec les associations.