La CIE renforce le dialogue avec les usagers de Yopougon, Dabou, Agboville et Dimbokro

À l’occasion de la Journée mondiale des droits des consommateurs, célébrée le 15 mars de chaque année, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) a pris part à plusieurs activités organisées en collaboration avec des associations de défense des droits des consommateurs à travers les localités de Yopougon, Dabou, Agboville et Dimbokro. Cette mobilisation s’inscrit dans la volonté constante de l’entreprise de renforcer le dialogue avec les usagers, d’apporter des réponses concrètes à leurs préoccupations et de promouvoir les bonnes pratiques en matière de sécurité électrique.

A Yopougon, le responsable de l’entreprise Anicet N’Da, adjoint au Directeur Régional de Yopougon a présenté le cadre institutionnel régissant la relation entre la CIE et les consommateurs, tout en rappelant les engagements de l’entreprise en matière de qualité de service et de transparence dans la gestion des réclamations.

Sur le terrain, les équipes techniques et commerciales de la CIE ont assuré l’accueil et la prise en charge directe des préoccupations des usagers.

Cette approche de proximité a permis d’enregistrer et de traiter plusieurs réclamations clients séance tenante, illustrant la volonté de l’entreprise d’apporter des solutions rapides et concrètes aux préoccupations des populations.

Par ailleurs, l’ingénieur prévention sécurité a conduit une session de sensibilisation sur les risques électriques et les mesures de prévention, suscitant une forte interaction avec les participants.

L’ensemble du dispositif a permis de créer un cadre d’échanges constructifs, orienté vers l’information, la prévention et la résolution immédiate des préoccupations des consommateurs.

Au marché de Niangon Sud à gauche, la CIE a également pris part aux activités organisées par l’association Signal Consommateur CI, avec une session de sensibilisation conduite par l’Ingénieur Prévention Sécurité et les autres acteurs CIE.

Les échanges ont porté sur plusieurs thématiques importantes pour les populations, notamment, les risques liés à l’électricité et les mesures de prévention ; les causes des coupures récurrentes observées en période de forte chaleur, en raison de la forte demande en énergie ; la présentation des différents canaux de prise en charge des préoccupations clients, permettant aux usagers de signaler rapidement leurs difficultés.

Cette initiative a permis de renforcer l’information des consommateurs et de promouvoir les mécanismes mis en place par la compagnie pour améliorer la relation client.

À la mairie de Dabou, les activités organisées par l’Union Fédérale des Consommateurs ont également enregistré la participation active de la CIE.

Lors de cette rencontre, l’adjoint au Directeur Régional a présenté le cadre institutionnel régissant la relation entre la CIE et les consommateurs ; la Direction Marketing et Relation Clientèle a exposé les avancées de l’entreprise en matière de dématérialisation des services et de digitalisation des canaux de prise en charge des clients.

Ces échanges ont permis d’éclairer les participants sur les innovations mises en place pour faciliter l’accès aux services et améliorer la gestion des réclamations.

Dans les localités d’Agboville et de Dimbokro, les activités se sont également déroulées à l’allocodrome de la ville, avec des interventions des Assistants Traid Marketing (ATM), qui ont présenté le cadre institutionnel de la relation client et les initiatives de dématérialisation des services et des procédures de prise en charge des consommateurs.

Ces rencontres ont étés l’occasion de rappeler l’importance du dialogue permanent entre la CIE et les populations.

À travers sa participation à ces différentes activités organisées dans le cadre de la Journée mondiale des droits des consommateurs, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité réaffirme son engagement à placer le consommateur au cœur de ses priorités.

En renforçant les actions de proximité, la sensibilisation aux risques électriques et l’amélioration des mécanismes de prise en charge des préoccupations clients, l’entreprise poursuit son objectif : offrir un service public de l’électricité toujours plus accessible, transparent et à l’écoute des usagers.