Une semaine pour se rapprocher des clients à travers « My Customer, My Boss »

Renforcer le dialogue entre l’entreprise et ses utilisateurs pour améliorer ses services. C’est tout le sens de l’initiative « My Customer, My Boss », lancée par Orange Côte d’Ivoire dans le cadre de la Semaine de l’Expérience Client, du 6 au 9 octobre 2026.

Ce concept a pour but de recueillir les avis, les critiques et les suggestions des clients, pour comprendre les usages réels et les difficultés rencontrées au quotidien.

« C’est important d’avoir vraiment la voix des clients pour connaitre leurs avis et leurs intérêts pour mieux orienter notre politique », a fait savoir Habib Bamba, directeur de l’expérience client chez Orange Côte d’Ivoire.

Pour lui, il s’agit detransformer ces retours en actions concrètes et d’améliorer la qualité du réseau et des services.

Sur le terrain, la délégation conduite par Stève Fayomi, directeur de la communication externe et de la marque de l’entreprise, est allée à la rencontre de Benoit Kanga, directeur des études d’un collège privé à Abobo.

Cette rencontre a permis au client d’exposer toutes les difficultés rencontrées lors de ses différentes opérations. L’application Max it lui a été présentée pour effectuer toutes ses opérations en ligne sans se déplacer et son compte Tik tak débloqué, pour lui permettre de faire des emprunts sécurisés.

« Je suis très satisfait, je ne m’attendais pas à cela. Si ce genre d’initiative peut se poursuivre, ça ferait du bien à tout le monde », s’est réjoui Benoit Kanga.

Bien avant, Mamadou Coulibaly, directeur général adjoint de l’entreprise, a encouragé ses équipes et indiqué qu’à travers cette immersion sur le terrain, les retours des utilisateurs deviennent ainsi un outil permettant d’adapter et d’améliorer progressivement les services.

Objectif principal, placer l’expérience client au cœur de la stratégie de l’opérateur.