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L’OQSF-CI lance un baromètre pour évaluer la qualité des services financiers

L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) procédera, le 21 mai 2026 à partir de 8h, au lancement officiel du Baromètre de satisfaction des services financiers. La cérémonie se tiendra à l’Auditorium du Ministère d’État, Ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale. Placée sous le haut patronage du ministre de l’Économie, des Finances et du Budget, Adama Coulibaly, cette rencontre réunira les principaux acteurs du secteur financier ivoirien autour du thème : « Mesure de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire : Enjeux, méthodes et leviers d’amélioration de l’expérience client ». L’événement enregistrera la participation des institutions publiques et parapubliques, des régulateurs du secteur, des fournisseurs de services financiers ainsi que des associations de consommateurs. Les échanges porteront notamment sur les mécanismes d’amélioration de l’expérience client et la promotion d’une finance plus inclusive et transparente. Présenté comme le premier outil national de notation indépendante, le Baromètre OQSF-CI vise à évaluer la qualité des prestations fournies par les banques, compagnies d’assurances, établissements de microfinance, systèmes financiers décentralisés et autres prestataires du secteur. Plusieurs critères seront pris en compte, notamment l’accueil, la disponibilité, l’écoute, les délais de traitement, le temps d’attente ainsi que la qualité des services proposés. Créé par le décret n°2016-1136 du 21 décembre 2016, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire est une structure rattachée au ministère en charge des Finances. Sa mission principale est de renforcer la transparence et la confiance entre les acteurs du système financier, tout en contribuant à une inclusion financière plus accrue en Côte d’Ivoire.

Communication gouvernementale : le ministère de l’Emploi, de la Protection sociale et de la Formation professionnelle veut rapprocher davantage son action des populations

Le ministère de l’Emploi, de la Protection sociale et de la Formation professionnelle (MEPSFP) veut donner un nouvel élan à sa stratégie de communication afin de rendre ses actions plus visibles et plus compréhensibles pour les populations ivoiriennes. À cet effet, une importante séance de travail a réuni, jeudi 7 mai 2026, à l’Agence principale de la CGRAE de Cocody, les responsables et points focaux communication des différentes directions et structures sous tutelle du ministère. Initiée sur instruction du ministre de l’Emploi, de la Protection sociale et de la Formation professionnelle, Me Adama Kamara, cette rencontre avait pour objectif de renforcer la coordination des actions de communication du département ministériel et d’harmoniser les approches autour d’une vision commune. Présidant les travaux, la Directrice de la Documentation, de la Communication et des Archives (DDCA), Hermine Cossé Kodja, a insisté sur la nécessité de bâtir une communication gouvernementale plus cohérente, plus réactive et davantage centrée sur les réalités des citoyens. « Il faut que nos actions soient davantage comprises, visibles et ressenties par les populations. Notre responsabilité est donc de mieux raconter l’impact concret des réformes et initiatives conduites par le Ministère », a-t-elle déclaré. Au cours des échanges, les participants ont procédé à une évaluation des précédentes stratégies digitales et opérationnelles afin d’identifier les acquis ainsi que les insuffisances à corriger. Plusieurs orientations ont ainsi été définies pour améliorer l’efficacité de la communication institutionnelle du ministère. Parmi les priorités retenues figurent le renforcement de la présence digitale du MEPSFP, le développement d’une communication de proximité plus dynamique, la valorisation accrue des actions de terrain, l’adaptation des contenus aux nouveaux usages numériques ainsi qu’une meilleure coordination entre les différentes structures du ministère. Cette rencontre a mobilisé les responsables communication de nombreuses institutions et structures sous tutelle, notamment la CNAM, la CNPS, la CGRAE, la Direction générale de la Protection sociale, la Direction générale du Travail, la Direction générale de l’Emploi, la DAIP, l’AGEFOP, le FDFP, l’INSFS, l’AIRMS, l’ECIS, l’INIPA, la Plateforme de services Côte d’Ivoire et le Conseil national du dialogue social. Tous ont réaffirmé leur engagement à porter cette nouvelle dynamique afin d’accompagner efficacement la vision sociale du gouvernement et les orientations du ministre Me Adama Kamara. À travers cette initiative, le MEPSFP entend renforcer le lien entre l’action publique et les citoyens, en misant sur une communication axée sur la pédagogie, la proximité et les résultats concrets pour les populations.

Lutte contre le blanchiment de capitaux : l’APSFD-CI renforce les capacités des institutions de microfinance

L’Association Professionnelle des Systèmes Financiers Décentralisés de Côte d’Ivoire (APSFD-CI), en collaboration avec la Cellule Nationale de Traitement des Informations Financières (CENTIF-CI), a organisé du 6 au 8 mai 2026 à Abidjan-Cocody, une session de formation sur la lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme et la prolifération des armes de destruction massive (LBC/FT/FP).

Finance digitale : un service mobile money à domicile lancé à Abidjan  

Officiellement lancé ce 8 mai 2026 à Abidjan, ce produit propose un concept inédit : faire venir le service financier directement au client. Grâce à l’application mobile, les utilisateurs peuvent solliciter un dépôt ou un retrait d’argent, puis recevoir la visite d’un agent chargé d’exécuter la transaction sur place.

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