Semaine de l’Expérience Client : la CIE renforce sa proximité avec les populations

Du 5 au 10 octobre 2026, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) célèbre la Semaine de l’Expérience Client autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». Lancée le lundi 5 octobre, cette initiative mobilise l’ensemble des métiers de l’entreprise autour d’un objectif commun : renforcer la qualité de la relation avec les clients et mieux répondre à leurs attentes.

La relation client ne se résume pas à la résolution d’une difficulté ou à la fourniture d’un service. Pour l’entreprise, elle repose également sur l’écoute, l’accompagnement, la proximité et la capacité à anticiper les besoins. C’est dans cette dynamique qu’elle s’associe à la Semaine internationale du Service Client (Customer Service Week), célébrée chaque année au début du mois d’octobre.

Cette semaine mobilise aussi bien les équipes en contact direct avec les clients que les collaborateurs des fonctions techniques, commerciales, opérationnelles et supports.

Durant cette période, plusieurs actions ont été engagées afin de renforcer la culture client et de faire de l’expérience client une responsabilité partagée.

Une masterclass autour du thème : « De la relation client à l’expérience client : qui sont les acteurs ? », a permis de rappeler que chaque métier, qu’il soit en première ligne ou en appui, contribue à la qualité de l’expérience vécue par le client.

Dans cette perspective, la CIE met l’accent sur plusieurs priorités : mieux connaître ses clients, fiabiliser leurs données dans le respect des règles de protection des données personnelles, promouvoir les différents canaux de contact et renforcer les compétences des équipes commerciales et techniques.

Les clients sont ainsi encouragés à mieux utiliser les différents dispositifs mis à leur disposition, notamment les applications mobiles, les canaux digitaux et le Centre de Relation Client, qui participent à faciliter leurs démarches et à améliorer leur accompagnement.

Au-delà des actions internes, cette semaine se veut également concrète et tournée vers le terrain pour mieux comprendre les attentes des clients, de mettre à jour leurs données, de les informer sur les services disponibles et de les accompagner dans l’utilisation des solutions proposées par la CIE.

Cette démarche traduit une évolution de la relation client : il ne s’agit plus seulement d’attendre la sollicitation du client, mais également d’aller vers lui, de l’écouter et de mieux comprendre ses usages afin de lui apporter un accompagnement adapté.

À travers cette semaine, l’entreprise entend donc renforcer la proximité, améliorer la prise en charge et accompagner ses clients dans une meilleure maîtrise de leur consommation ainsi que dans l’utilisation de ses services.

Cette ambition se traduit notamment par six engagements : écouter le client et faire remonter sa voix ; sonder à chaud après chaque prise en charge ; prendre en charge jusqu’au bout ; vivre le métier des autres ; aller tous vers le client ; et reconnaître et motiver ceux qui font la différence.

La semaine s’achèvera par la première édition du Prix de l’Expérience Client CIE, qui va récompenser les structures et les collaborateurs distingués pour leurs initiatives en faveur de l’amélioration de l’expérience client.