L’OQSF-CI lance un baromètre pour évaluer la qualité des services financiers

L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) procédera, le 21 mai 2026 à partir de 8h, au lancement officiel du Baromètre de satisfaction des services financiers. La cérémonie se tiendra à l’Auditorium du Ministère d’État, Ministère des Affaires étrangères et de la Coopération internationale.

Placée sous le haut patronage du ministre de l’Économie, des Finances et du Budget, Adama Coulibaly, cette rencontre réunira les principaux acteurs du secteur financier ivoirien autour du thème : « Mesure de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire : Enjeux, méthodes et leviers d’amélioration de l’expérience client ».

L’événement enregistrera la participation des institutions publiques et parapubliques, des régulateurs du secteur, des fournisseurs de services financiers ainsi que des associations de consommateurs. Les échanges porteront notamment sur les mécanismes d’amélioration de l’expérience client et la promotion d’une finance plus inclusive et transparente.

Présenté comme le premier outil national de notation indépendante, le Baromètre OQSF-CI vise à évaluer la qualité des prestations fournies par les banques, compagnies d’assurances, établissements de microfinance, systèmes financiers décentralisés et autres prestataires du secteur. Plusieurs critères seront pris en compte, notamment l’accueil, la disponibilité, l’écoute, les délais de traitement, le temps d’attente ainsi que la qualité des services proposés.

Créé par le décret n°2016-1136 du 21 décembre 2016, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire est une structure rattachée au ministère en charge des Finances. Sa mission principale est de renforcer la transparence et la confiance entre les acteurs du système financier, tout en contribuant à une inclusion financière plus accrue en Côte d’Ivoire.