Intelligence artificielle et l’automatisation : quand IA et ressources humaines redessinent les métiers en Côte d’Ivoire

« Intelligence artificielle et l’automatisation : quand IA et ressources humaines redessinent les métiers en Côte d’Ivoire », c’est le thème autour duquel, des experts ont échangé ce jeudi 25 septembre 2025, en ligne. Animé par Marie France Fofana, Directrice des Ressources Humaines d’Orange Côte d’Ivoire, et Bony Fitzgerald, Directeur Adjoint des Opérations B2B, ils ont fait savoir que l’IA et l’automatisation ne remplacent pas les humains, mais transforment et augmentent leur valeur ajoutée.

Selon l’idée centrale de la rencontre, l’objectif n’est pas de supprimer l’intervention humaine, mais de libérer du temps et de l’énergie pour des activités à plus forte valeur ajoutée. À l’exemple discuté, l’émission automatique d’une facture après validation des documents peut être déclenchée sans attendre une intervention humaine, ce qui accélère les process tout en préservant les contrôles nécessaires.

Lors des échanges, les intervenants ont insisté sur la nécessité de repenser les métiers pour identifier là où l’humain apporte véritablement de la valeur et là où l’automatisation permet de gagner du temps.

Cette réflexion, étendue à toutes les directions, y compris les ressources humaines, vise une transformation progressive et collaborative des pratiques de travail.

« Le but pour nous est d’industrialiser les processus et d’impliquer les équipes dans le changement », a résumé le panel, évoquant une démarche partagée et co-construite.

La question éthique et la gouvernance des données occupent une place centrale. La protection des données personnelles, la transparence sur les usages et la prévention des biais et des hallucinations des IA ont été présentées comme des exigences essentielles.

Cette rencontre a émis des recommandations à savoir, tester des solutions simples sans lourds investissements, de développer des parcours de formation continue, de renforcer les partenariats avec les écoles et les chaînes d’innovation, et de favoriser des formes de contrats hybrides ou d’usages flexibles du talent pour répondre aux besoins changeants.