Une banque ivoirienne partage sa vision aux Journées de l’expérience client en Afrique Francophone

La 8è édition des Journées de l’Expérience Client en Afrique Francophone (JCXAF), s’est tenue les 22 et 23 octobre 2026, à Abidjan. Devenues un rendez-vous de référence, ces journées réunies les professionnels engagés dans la transformation de la relation client sur le continent. Nsia Banque Côte d’Ivoire y a pris part, pour partage sa vision sur les nouveaux enjeux de l’expérience client dans un environnement en constante évolution.

« Transformation de l’expérience client : Pourquoi les bonnes intentions ne suffisent-elles plus ? », c’est le thématique du panel auquel a participé Nobou Jean Aimé, Directeur de l’Organisation et de l’Expérience Client de la banque.

Lors des échanges, il a fait savoir que dans ce nouvel environnement, les attentes des clients appellent des réponses toujours plus simples, fluides et personnalisées. 

Pour lui, l’expérience client ne se résume pas à une promesse. Elle se construit chaque jour à travers des interactions concrètes, une écoute active et des solutions adaptées aux besoins de chaque client.

« Notre ambition est de transformer chaque interaction en une expérience positive. L’expérience client ne repose pas uniquement sur de grands projets de transformation ; elle se construit aussi grâce à une multitude de petites attentions qui, mises bout à bout, créent des souvenirs durables et renforcent la confiance de nos clients », a-t-il indiqué.

Cette participation s’inscrit dans le thème porté par Nsia Banque Côte d’Ivoire lors de cette édition : « Petits gestes, grands souvenirs ». Une conviction selon laquelle chaque interaction, même la plus simple, contribue à bâtir une relation durable de confiance avec les clients.

À travers cette démarche, elle réaffirme sa volonté de placer le client au cœur de ses actions, en s’appuyant sur la complémentarité de ses équipes, de son centre de relation client, de ses services digitaux et de son réseau d’agences pour offrir une expérience toujours plus fluide et accessible.

En participant à cette édition 2026 des Journées de l’Expérience Client en Afrique Francophone, la banque réaffirme son engagement à promouvoir une culture de l’excellence relationnelle et à poursuivre ses efforts d’innovation au service d’une expérience client toujours plus performante.