Microsoft 365 : une panne perturbe Outlook, Teams et Copilot dans plus de 74 pays

Une panne majeure affecte depuis jeudi 12 novembre les services Microsoft 365, notamment Outlook, Teams et Copilot, perturbant les activités de nombreuses entreprises, administrations et organisations à travers le monde. Alors que l’incident s’étend à plus de 74 pays, le géant technologique peine à rétablir pleinement ses infrastructures, après plus de 12 heures de perturbations.

La panne, qui touche plusieurs régions d’Asie-Pacifique, d’Europe, d’Afrique et des États-Unis, prive des millions d’utilisateurs de l’accès à leurs courriels et à différents outils professionnels. Au-delà d’Outlook, les dysfonctionnements concernent également Teams, Copilot ainsi que plusieurs applications de la suite bureautique de Microsoft.

À l’origine de l’incident, le groupe a identifié des problèmes affectant ses serveurs, confrontés à une charge particulièrement élevée. Ses équipes techniques ont suspendu certains déploiements et engagé des opérations visant à alléger les infrastructures touchées et à déployer des correctifs.

Dans son dernier point de situation, Microsoft fait état de premiers résultats positifs et d’une reprise partielle dans certaines régions. Le groupe indique toutefois poursuivre le déploiement de ses correctifs afin de garantir un rétablissement durable. Pour limiter les risques de perte de messages, il a également porté à 48 heures le délai de conservation des courriels retardés pendant la remise en service.

Microsoft affirme par ailleurs ne disposer d’aucun élément indiquant une activité malveillante à l’origine de cette panne.

Les répercussions dépassent largement les particuliers. En Australie, au Japon et aux États-Unis, plusieurs administrations publiques ont été touchées. Les entreprises spécialisées dans l’intelligence artificielle OpenAI et Anthropic ont également signalé des dysfonctionnements de leurs connecteurs Microsoft.

En Europe, l’opérateur boursier Euronext a fait état de difficultés de communication par courriel au sein de ses équipes chargées des introductions en Bourse. L’assureur britannique Aviva a, de son côté, activé des solutions de secours pour assurer la présentation de ses résultats financiers. La compagnie maritime danoise Maersk a également prévenu ses clients de retards dans l’envoi des courriels et des mises à jour.

En Inde, les compagnies aériennes IndiGo, Akasa Air et Air India ont signalé des perturbations de leurs services d’assistance par courrier électronique.

L’ampleur de l’incident se reflète dans les données de Downdetector. Aux États-Unis, plus de 130 000 signalements de dysfonctionnements ont été enregistrés au pic de la panne, jeudi vers 13h00, heure GMT-5. À 4h30 GMT vendredi, plus de 18 000 utilisateurs signalaient encore des problèmes avec Outlook. Des milliers d’autres signalements provenaient notamment d’Inde, d’Australie et du Japon.

Il s’agit de la deuxième perturbation majeure affectant les services Microsoft 365 depuis le début de l’année. Cet incident relance les interrogations sur la fiabilité des infrastructures numériques du groupe et la dépendance croissante des entreprises et des administrations à ses solutions informatiques.