Forum Mondial de la Sécurité Sociale 2025 : l’IPS-CGRAE reçoit le prix de la meilleure qualité de service

L’Institution de Prévoyance Sociale – Caisse Générale de Retraite des Agents de l’État (IPS-CGRAE) a reçu le Certificat d’excellence en matière de qualité de service, ce 03 octobre 2025, au Forum Mondial de la Sécurité Sociale (WSSF), à Kuala Lumpur en Malaisie. Organisé par l’Association Internationale de la Sécurité Sociale (AISS), cette nouvelle distinction vient consacrer plus d’une décennie de modernisation et d’innovation.

« Cette réussite est avant tout le résultat de la mise en œuvre effective de la haute vision sociale du Président de la République, des orientations avisées du Ministère de l’Emploi et de la Protection Sociale et de l’appui constant et sans faille de notre Conseil d’Administration », a déclaré Abdrahamane Berté, Directeur Général de l’IPS-CGRAE.

Pour lui, ce prix consacre l’engagement de l’institution qu’il dirige, à bâtir une protection sociale moderne, inclusive et durable, au profit primordial de l’ensemble des bénéficiaires.

Depuis sa réforme de 2012, l’IPS-CGRAE s’est engagée dans une transformation profonde de ses services et de ses prestations. Ce cheminement a été marqué par la démarche qualité ISO 9001, généralisée à l’ensemble des processus ; la gestion proactive des réclamations, qui a permis d’atteindre un taux de satisfaction de plus de 90 %.

Aussi, l’innovation produit avec la mise en place du régime complémentaire « La Complémentaire » et la digitalisation des services, avec des guichets uniques numériques et une plateforme de suivi en ligne.

Avec cette distinction internationale, l’IPS-CGRAE se positionne de nouveau comme un acteur de référence en Afrique, reconnu pour sa capacité à conjuguer performance, qualité de service et impact social durable.