Services financiers : la Côte d’Ivoire met en service un outil numérique de suivi de la satisfaction des usagers

L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) a officiellement présenté, le 21 mai 2026 à Abidjan, un nouveau dispositif numérique destiné à apprécier la qualité des prestations offertes par les acteurs du secteur financier. Cette plateforme vise à recueillir l’avis des consommateurs sur les services proposés par les banques, les structures de microfinance, les compagnies d’assurance ainsi que les opérateurs de monnaie électronique.

Représentant le ministre de l’Économie, des Finances et du Budget lors de la cérémonie de lancement, le conseiller technique Galla Kouamé Armand a souligné que cette initiative s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue du secteur financier ivoirien. Selon lui, la crédibilité et la performance des institutions financières reposent également sur le niveau de confiance accordé par les clients.

Le nouvel outil permettra aux usagers d’exprimer leurs appréciations en temps réel sur différents aspects des services financiers. Les données collectées serviront notamment à identifier les insuffisances liées au traitement des plaintes, à la transparence tarifaire ou encore à la rapidité des prestations fournies par les établissements concernés.

Pour le président du Conseil d’orientation de l’OQSF-CI, Arthur Augustin Pascal Ahoussi, cette plateforme marque une nouvelle étape dans les relations entre les institutions financières et leur clientèle. Il a estimé qu’elle contribuera à instaurer davantage de transparence et de proximité dans le secteur.

De son côté, la secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, Léocadie Loukou Yao, a expliqué que l’évaluation repose sur plusieurs indicateurs portant notamment sur l’accueil réservé aux clients, la qualité de l’écoute, l’efficacité des services, les délais de traitement des demandes et l’accessibilité des outils numériques.

Les premiers résultats issus de la phase expérimentale conduite entre décembre 2025 et avril 2026 font état d’un niveau global de satisfaction estimé à 61 %. Cette enquête pilote a mobilisé 3 297 participants.

Dans la continuité de ce projet, l’OQSF-CI envisage également de déployer prochainement une application mobile afin de permettre aux consommateurs, sur toute l’étendue du territoire national, de participer plus facilement à l’évaluation des services financiers.