Relation client : après sa distinction aux Pépites de l’Accueil, UBA Côte d’Ivoire mise sur la proximité

Du 5 au 9 octobre 2026, United Bank for Africa (UBA Côte d’Ivoire) a consacré une semaine à la reconnaissance de sa clientèle et à la mobilisation de ses équipes autour de la qualité du service. À travers cette initiative, l’établissement bancaire entend renforcer les liens avec ses clients et promouvoir sa culture « Customer First », qui place la satisfaction de l’usager au cœur de ses priorités.

Durant cinq jours, les agences du réseau se sont mobilisées pour offrir aux visiteurs un accueil marqué par des attentions particulières. Distribution de gadgets souvenirs, rafraîchissements, canapés, animations, quiz sur les réseaux sociaux et tirages au sort ont ponctué cette célébration. Ces activités ont favorisé les échanges entre les équipes et les clients, dans une atmosphère conviviale. À l’agence Riviera 2, le directeur général, Tony Odeigah, a pris part à la cérémonie de coupure du gâteau, l’un des temps forts de la semaine.

La démarche a également concerné les collaborateurs, considérés comme des acteurs essentiels de l’expérience client. Des activités internes, dont « Vis Ma Vie », des quiz, des journées thématiques et le concours de la meilleure agence, ont été organisées pour encourager la cohésion et la compréhension entre les différents métiers. L’objectif est de renforcer la mobilisation collective autour d’un service plus efficace et attentif aux attentes de la clientèle.

Cette initiative s’inscrit dans la continuité d’une reconnaissance obtenue le 27 mars 2026, lors de la septième édition des Pépites de l’Accueil, organisée au Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire. L’établissement bancaire y avait reçu le prix « Coup de cœur du jury », saluant la constance de ses performances sur ses différents canaux de contact. Les évaluations avaient notamment révélé une note moyenne d’environ 8/10 en agence, par téléphone et sur les plateformes digitales.

Au-delà de cette distinction, la Semaine du Service Client traduit la volonté de la banque de maintenir cette dynamique. L’enjeu consiste désormais à transformer ces initiatives ponctuelles en améliorations durables, en poursuivant les efforts sur l’accueil, la réactivité et les services numériques. Une ambition qui place la proximité et la confiance au centre de la relation avec les clients.