Une banque panafricaine décroche le « Coup de cœur du jury » à la 7ᵉ édition des Pépites de l’Accueil

La qualité de l’accueil et de la relation client a une nouvelle fois été mise à l’honneur à l’occasion de la 7ᵉ édition des Pépites de l’Accueil, organisée le 27 mars 2026 au Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire. Cet événement de référence, initié par l’Académie du Service Accueil Côte d’Ivoire dirigée par Annick Koné, récompense chaque année les entreprises et administrations qui se distinguent par l’excellence de leur expérience client.

Parmi les lauréats de cette édition, UBA Côte d’Ivoire s’est vu attribuer le « Coup de cœur du jury », une distinction qui vient saluer la régularité et la performance globale de son dispositif de relation client. L’évaluation, menée sur plusieurs canaux (en agence, par téléphone et via les plateformes digitales) a mis en évidence une qualité de service homogène, avec une note moyenne d’environ 8/10 sur chacun des points de contact.

Cette performance apparaît d’autant plus remarquable dans un secteur bancaire où les interactions à distance, notamment téléphoniques, obtiennent généralement des scores plus faibles. Elle traduit une maîtrise des standards de qualité ainsi qu’un engagement constant en faveur de la satisfaction des usagers.

Au total, 500 entreprises ont été évaluées lors de cette édition 2026, dont 45 ont été primées pour leurs efforts en matière d’amélioration de l’accueil et de l’expérience client. Les secteurs concernés couvrent notamment la banque, l’assurance, l’immobilier, l’automobile, l’hôtellerie et la vente de mode.

Au-delà de la distinction, cette reconnaissance met en lumière l’importance stratégique de la relation client dans la compétitivité des organisations. Elle souligne également le rôle clé des équipes, dont l’implication quotidienne permet de garantir une expérience cohérente, accessible et de qualité.

Cette récompense positionne déjà la banque parmi les références à suivre, avec l’ambition de consolider ses acquis et de viser de nouvelles performances, dans un environnement où l’excellence de l’expérience client s’impose plus que jamais comme un levier de différenciation.